掃碼點餐的優(yōu)勢與劣勢

掃碼點餐 | 2022-03-04 17:33:35 | 投稿人：小陶

掃碼點餐的優(yōu)勢與劣勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，科技手段的推陳出新，智能手機普及率逐步提高，現(xiàn)如今，餐飲門店手機掃碼點餐已成為常態(tài)。掃碼點餐是指消費者用手機的掃一掃功能或者用自帶的掃碼軟件掃描餐飲門店提供的二維碼，從而進行點餐的動作。

掃碼點餐是移動互聯(lián)網(wǎng)時代“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”的新型產(chǎn)物，與傳統(tǒng)的人工點餐方式相比，掃碼點餐可以免去消費者點菜、加菜、付款等排隊環(huán)節(jié)，節(jié)省點餐的時間，提高用餐效率，還可以減少紙質(zhì)菜單浪費，為餐飲門店節(jié)省人力、物力、財力。運用掃碼點餐這種新型產(chǎn)物，不僅能提高餐飲門店的運轉效率，還能協(xié)助門店制定營銷策略，精準定位消費人群。門店可根據(jù)大數(shù)據(jù)反饋的數(shù)據(jù)，了解消費者的飲食喜好，及時調(diào)整菜品種類，改進菜品口味。

不可否認，掃碼點餐確實給消費者和商家?guī)肀憬?，與此同時，我們也不能忽略其引發(fā)的問題。部分門店提供的二維碼需要消費者輸入手機號，填寫驗證碼，有的甚至要求授權，收集定位、訪問照片、通訊錄、短信等記錄才能順利點餐。這套復雜的流程中，商家過度收集與點餐無關的信息，給消費者帶來泄露個人信息的風險，讓消費者缺乏安全感，影響消費體驗。政府行業(yè)主管部門需要加強對商家的監(jiān)管，完善相關法律法規(guī)，加大處罰力度，利用罰款、扣分等手段遏制商家的不合規(guī)行為，倒逼商家做好消費者的信息保護。

部分商家為了引流，需要消費者關注、注冊會員才可下單。商家通過獲取流量，不定時推送廣告，強制性營銷。這種流量捆綁行為，侵害了消費者的自主選擇權。政府相關部門應盡快介入，聯(lián)合平臺方排查數(shù)據(jù)，取消關注才可點餐的強制性條款，打造良好的營商環(huán)境，提高消費者的滿意度。

部分門店只提供自主掃碼點餐，取消人工點餐服務，這種“一刀切”的做法給少數(shù)不會掃碼的群體帶來不便，這種服務的缺失影響消費者的體驗。商家要高度重視，及時改進，提供掃碼點餐和人工點餐兩種方式，不能讓點餐成為“單選題”，要尊重消費者，給予特殊人群溫度和關懷，增進社會責任感。

掃碼點餐是把雙刃劍，平臺要不斷優(yōu)化流程，政府部門完善法律法規(guī)，引導商家規(guī)范經(jīng)營，尊重消費者的消費行為和習慣，保護消費者的合法權益，共同促進社會進步。